DVDFab ムービーサーバーが使えない

私は、元技術者(SE)です。

トラブルがあった時に、「使えない」と言う事実だけを伝える方が沢山いますが、

可能な限り詳細を伝えないと対応出来ない場合も多々あります。

DVDFabは、世界でトップクラスの技術者集団です。

必ず解決してくれる確信があるからこそ、私も時間をかけて詳細を伝えます。

技術者なら当たり前のことですが、一般の方には馴染みがないと思いますので

伝え方の参考になれば幸いです。

現象:HDDを認識をするか書き込めない

3台の HDDで試すが同じ現象。500GB・2TB・8TBで試しました。

様々なフォーマットで試しました。

exFAT , NTFS , GPTへ変換後のNTFS , EXT4

気になる点としては、以下で2時間まっても変化がありません。

HDDのデータは無い状態です。

フォーマットが出来ません。

チェックは正常にできるとメッセージはでますが、上手く動きません。

ポップを開くと以下のようになります。

ムービーを開くと以下のようになります。

Macからムービーサーバーに保存をしようとすると

以下のメッセージが表示されます。

おそらく、ここまで書けば対応してくれると思っています。

48時間以内に返信をくれるとHPに明記してありますが、48時間待っても返答がありませんでした。

DVDFabを信用をしていただけに、非常に残念です。

再度催促したところ、今度は、速やかに回答がありました。

ただ、期待はずれな回答です。

お客様へ

DVDFabをご利用いただき誠にありがとうございます。

お手数ですが、HDDをmovie serverに挿入して、システムメインインタフェース→ディスク管理でハードディスクの空き容量など属性が表示されるかどうかをチェックしてください。

表示されない場合、ハードディスクをフォーマットしてくださいのメッセージが表示されるはずです。フォーマット完了後、１－２分間をお待ちください。そして、再起動して、同じ問題があるかどうかをチェックしてください。

お手数をおかけいたしまして申し訳ございません。
他に何かご不明な点がございましたら、遠慮なく連絡してください。
ご多忙の毎日、どうかお体を大切に。
今後ともよろしくお願い致します。

ご担当様

ハードディスクの空き容量は、正常に表示されています。

次に行うべき作業を教えてください。

フォーマットをするとエラーになり使えなくなります。

こうなるとパソコンでフォーマットです。

パソコンで全てのパターンでフォーマットしましたが、

書き込みができません。

対応策を教えてください。

おそらく、ここまで書けば対応してくれると思っています。