【NTT詐欺】無料の「24時間出張修理オプション」がはじまりました

今回は、契約をしていないにも関わらずNTT代理店(株式会社 USEN NETWORKS)からNTTへ注文されたことが問題。

NTTは、「代理店の問題である」と他人ごとであった。

お金を支払うのは、お客様なんだから、お客様からの問い合わせに他人ごとでは困る。

 

悪徳業者と言える(株式会社 USEN NETWORKS)は、なぜか私の個人情報(名前・住所・電話)を持っていた。

NTTからの依頼で連絡をしていると言っていたので、勧誘ではなくサービス開始の連絡だったと私は認識していたが大きな間違いだった。


インターネットに関するいろんな対応をしていますが、詐欺弾にあたりました。orz

電話で勧誘されたフレッツ光の場合には、聞いてた金額と違うことなどトラブルが多いと思います。

電気通信事業法が改正され、消費者保護ルールが充実・強化

電気通信サービスの契約が成立したときは遅滞なく、契約の内容を明らかにする書面(契約書面)を利用者に交付することが事業者に義務付けられました。

消費者として知っておかないといけないことは、書類が届いた8日間以内であれば一方的に契約を解除できることです。

今回は、悪徳NTT代理店が、私に無断で有料サービスをNTTへ申し込んだことです。

NTTは代理店と相談と言っていましたが、書類が届いた8日間以内のため一方的に契約を解除できるハズです。

私のように詐欺にあった方は、1人で悩まずに速やかに消費者センター(188)に相談してください。

無料の「24時間出張修理オプション」がはじまりましたとの連絡

2月10日ごろに、NTTと名乗るところから無料の「24時間出張修理オプション」がはじまりましたとの連絡がありました。

フレッツ光サービスで無料の『24時間出張修理オプション』がはじまったとのことです。

フレッツ光サービスで通信ができない等のトラブルがあった場合は通常9時から17時までの対応となっており、18時に電話をしても翌日の対応になってしまいます。

それが無料で24時間出張修理するという案内でした。NTTからの委託で電話をしているとのこと。

通常は、月々3,000円かかるというものです。

私は無料でデメリットがないのなら、NTTが勝手にやればいいと連絡したところ、NTTのルールだからとの説明でした。

すると2月19日に以下の郵便が届きました。

「そかそか。自分にはいらないけど、無料でこんなサービスが提供されるのか。

無料とはいえ、無断でこんな連絡が来たら消費者は困るだろうな。」と思ったら大間違いでした。

無料の「24時間出張修理オプション」が月々3,000円

私は、ここで詐欺にあったとこをに気がつきました。

無料ではありません。月々3,000円です。

無料なら嬉しいサービスですが、滅多に壊れないのに月々3,000円まで支払う必要はありません。私には不要です。

無料の「フレッツ・あずけ~る」が月々100円

詐欺事件によくある追い打ちです。

無料と説明された「フレッツ・あずけ~る」が有料プランで月々100円。

私は、Dropbox Pro 1TBとOneDrive 1TBを利用していて、こんな知名度もないサービスを利用することはありません。

今どき15GBぐらいなら無料で対応すべき容量です。

無料の「ITサポート&セキュリティ」が月々1000円

とどめの詐欺弾です。

無料と聞いた「ITサポート&セキュリティ」が月々1000円です。俺にはいらん。

自分で対応した方が1万倍はやく解決できる。

年間合計:53,136円(税込)

無料と聞いたサービスがとんでもないことになった。

NTTに連絡するが返信すらなし

当日の対応

早速、20日9時にNTTへ連絡しました。

0120-116116 音声ガイダンスが流れるので「1⇒4」で移動したら、すぐにつながりました。

無料と聞いており、有料のサービスに申し込んだ認識はないことを説明。

代理店からの申し込みなので代理店と相談してほしいとのことでしたが、明らかな詐欺行為であり詐欺業者と話し合いをしても解決しないことを説明。

「無断で有料サービスを申し込む代理店を私が信用するのか」NTTに問いかけたところ、NTTから折り返し私に電話をするとのことでした。

しかし、1日経過しても返事がありません。

 

翌日(21日)の進捗

8:30 消費者相談センターに報告

事実を正直に話す

 

9:00 NTTに進捗の確認。

契約していないにもかかわらず、届いたことを報告。正直、他人事でやる気が感じられない。

結局、NTTは2日連続無視の状態でした。

そもそも独占市場なのでNTTは頑張る必要はない。

2日目に催促の電話をしたが返事なし。

NTTを辞めたいが、田舎だと相応の会社がないんですよね....

 

14:40 詐欺業者から私に謝りの電話がありました。返金するとのこと

 

私:返金では納得しない。

契約すらしていないので、お金をかからないようにして当たり前。

今回は、明らかな詐欺行為であり謝ってすむような問題ではない

私自身2時間を無駄にしており、消費者センター・NTT受付にも多大な迷惑をかけている

謝って許される内容でないことを強調。

14:50 私から消費者相談センターにお礼の報告

消費者センター:

担当者からは、きちんと説明したと業者が言っていた

1~2カ月だけ無料だと説明したとのこと

 

私:料金がかかる説明は、ゼロだったことを連絡

今回は、私だけが解決すれば良い問題ではない。2人目がでないことを期待している。

もし、2人目がでれば詐欺業者であることを証明できると思う。引き続きお願いしますと連絡

 

翌日(22日)の進捗

12時30分ごろ NTTへ3度目の電話をする

解約する認識はないとのこと。代理店から連絡がないため、サービスを利用中とのこと。

 

そもそも、申し込み自身をしていないこと。

代理店が誤りだったと、昨日回答を頂いたことを説明。

NTTは、別途日連絡しますとのことでした。

3日間返事なし。無視の状態です。ここまで来るとNTT自身が悪徳業者ですね!

 

通常、申し込みのないお客様に請求書を送ったら大きな問題になること。

一般的な企業であるなら、管理職が謝りに行くぐらいの問題であることを強調。

可能であるならばNTTのサービスは使いたくないが、独占市場なので仕方なく使っていることを伝達。

 

翌日(23日)の進捗

なし。NTTやる気なし。

 

翌日(24日)の進捗

13時ごろ悪徳業者から取り消しにすると謝罪の電話がありました。仕事中のためサラっと終了。

自宅に帰ったら郵送で届いていました。悪徳業者が株式会社 USEN NETWORKSであることを初めて知る。電話だと音質が悪く早口なので、何と言っているか聞き取れない。

過去ログから22日NTTへ電話をしても、NTTサービス利用中との回答を頂いているので、この連絡が虚偽である。22日現在、NTT側は、取り消し処理がされていない。株式会社 USEN NETWORKS側が取り消し処理をしようが私には関係ない。(契約そのものをしていないから)

私は、この対応で3時間程かかり、大変不愉快な思いをしています。にも関わらず、この一通で終わらせる安易な対応によって業者の質がわかります。

また、NTTは代理店の問題であると他人事ですが、株式会社 USEN NETWORKSがNTTからの依頼でやっていると言っていたり、NTTから代理店への教育が悪いと言えます。

また、NTTのルールでやっていると言ったり無料だと虚偽の案内をしていることも大きな問題です。

28日の進捗

正常に取り消し処理がされているかNTTに確認しました。

※請求をされたくないので

NTTではわからないとのことです。

窓口が違うと言われました。慣れていない方なんでしょうね。

正規の連絡を教えてくださいと、連絡したところ教えられないとのことでした。温かい目で見守るしかないですね!

NTTから私に連絡すると言って3回目の依頼ですが、一度も頂いていないことを連絡。

契約していない客に対して、請求をして1週間以上放置するのは、非常識であることを伝達。

 

初の電話がNTTからありました。

コールセンターのご担当お手数をおかけします。

0120-810-245が担当とのことです。

NTT東日本 関信越 ディーラーアカウント担当

 

処理がされるハズであること。

NTT東日本 関信越 ディーラーアカウントからも、今日中に電話を頂けるとのこと。

 

また、取消処理は月末に一括処理をしているため、NTTが把握するまでに時間がかかるとのことです。

 

ここまで念押しすれば、大丈夫なハズですが、NTTのことですので油断は大敵です。

まとめ:無料に騙されるな

特にインターネットサービスの無料は危ないと感じました。私から業者へ「無料なら勝手にやればいい」との安易な回答が多くの無駄な時間を使うことになってしまいました。

また「悪徳業者への協力はしない」これは、非常に重要です。

ぜったいやってはいけないことは、泣き寝入りして結果として悪徳業者の力になることです。

悪徳業者に1円も支払ってはいけません。悪徳業者の言いなりになることは、他の被害者を作ることになります。

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