20万円のモニター修理!Dellの神対応

Dell U4021QW 7月23日にモニターが故障しました。

縦線が2か所に入っていてわかると思います。

Dellの神対応。送料負担なし。箱準備あり。代替商品先送付

サポートWebサイトのバグにより問い合わせ先が記載していないトラブルがありましたが、注文書にサポートの電話番号書いてあったので電話しました。比較的すみやかな対応でした。

7月23日にモニターが故障。サポートの電話。交換商品を先に送るとのこと。

7月27日に代替えの到着が到着

7月29日運送会社が取りに来る

Dellの圧勝です。

LGの故障時の対応です。壊れたのは8.5万円のプロ仕様のモニターです。

・着払いか元払いか

サポートの説明を流してしまった自分が悪いです。勝手に取りにきます。2日後に引き取りです。もちろん請求がないので着払い(支払い不要。無料)です。
※自分で着払いで発送しても大丈夫です。詳しくは、後述。

・送り先について

取りに来るのが初期値です。22kgあるので助かります。送り先は、後述。

・箱について

送付された箱にしまうとのことです。サポートに聞いたら買った箱でもよいとは言っていました。

送付状に書いてあります。

返品するためには、箱にDSP番号を明記する必要があります。

①URL

②DPSはIDです。

③TAGはパスワードに相当

URLにアクセスするとIDとパスワードを聞いてきます。入力すると知りたいことが以下のように書いてあります。わざわざ電子化しなくても...

LGが悪いわけではありませんが、3週間も戻ってこない。箱を自前で準備することを考えるとDellは、神対応でした。

しばらくLGとBENQを使っていましたが、Dellもいいなぁと迷うことばかりです。